為了加強(qiáng)廣東省客運(yùn)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和廣東省實(shí)際情況，制定本管理規(guī)定，本規(guī)定旨在明確客運(yùn)站的管理職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、運(yùn)營秩序等方面的要求，為廣東省客運(yùn)站的運(yùn)營提供指導(dǎo)。

管理職責(zé)

1、主管部門：廣東省交通運(yùn)輸廳是全省客運(yùn)站的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)制定客運(yùn)站管理政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，監(jiān)督指導(dǎo)客運(yùn)站的管理和服務(wù)工作。

2、客運(yùn)站經(jīng)營者：客運(yùn)站經(jīng)營者負(fù)責(zé)客運(yùn)站的日常運(yùn)營管理，包括站場(chǎng)設(shè)施維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量提升、安全管理等工作，確保客運(yùn)站的正常運(yùn)營和旅客的合法權(quán)益。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、設(shè)施完善：客運(yùn)站應(yīng)具備完善的站場(chǎng)設(shè)施，包括候車室、售票廳、問詢處、衛(wèi)生間等，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。

2、票務(wù)服務(wù)：客運(yùn)站應(yīng)提供便捷的票務(wù)服務(wù)，包括售票、檢票、退票、換乘等服務(wù)，確保旅客購票、乘車便捷。

3、信息公開：客運(yùn)站應(yīng)公開運(yùn)營信息，包括班次、票價(jià)、運(yùn)營時(shí)間等，方便旅客查詢和了解。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：客運(yùn)站應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括問詢、引導(dǎo)、幫扶老弱病殘等特殊旅客，提高旅客滿意度。

安全管理

1、安全制度：客運(yùn)站應(yīng)建立健全安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全。

2、安全檢查：客運(yùn)站應(yīng)對(duì)進(jìn)站車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全運(yùn)營。

3、消防安全：客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)消防安全工作，配備消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防安全檢查。

4、治安保衛(wèi)：客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，維護(hù)站內(nèi)秩序，保障旅客合法權(quán)益。

運(yùn)營秩序

1、班次安排：客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)客流量、班次等情況合理安排班次，確保旅客出行需求。

2、運(yùn)營規(guī)范：客運(yùn)站應(yīng)規(guī)范運(yùn)營行為，禁止非法攬客、甩客、倒客等行為，確保運(yùn)營秩序。

3、競爭秩序：客運(yùn)站應(yīng)維護(hù)良好的競爭秩序，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭，擾亂市場(chǎng)秩序。

4、協(xié)作配合：客運(yùn)站應(yīng)與相關(guān)部門、企業(yè)協(xié)作配合，共同維護(hù)運(yùn)營秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督與處罰

1、監(jiān)督檢查：主管部門應(yīng)對(duì)客運(yùn)站進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查，確?？瓦\(yùn)站的合規(guī)運(yùn)營。

2、處罰措施：對(duì)于違反本管理規(guī)定的客運(yùn)站，主管部門應(yīng)采取相應(yīng)的處罰措施，包括警告、罰款、停業(yè)整頓等。

3、社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)客運(yùn)站的運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管部門反映。

附則

1、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

2、本管理規(guī)定由省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)解釋。

3、本管理規(guī)定修訂時(shí)，由省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)起草，提交省人民政府審議批準(zhǔn)后公布實(shí)施。

實(shí)施與效果評(píng)估

（一）實(shí)施措施

1、宣傳普及：通過各種渠道宣傳本管理規(guī)定，使廣大旅客了解客運(yùn)站的運(yùn)營管理要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、培訓(xùn)教育：對(duì)客運(yùn)站的管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、監(jiān)督檢查：主管部門加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站的監(jiān)督檢查，確保本管理規(guī)定的有效實(shí)施。

（二）效果評(píng)估

1、定期評(píng)估：主管部門應(yīng)定期對(duì)客運(yùn)站的運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估，了解管理規(guī)定的實(shí)施效果。

2、反饋機(jī)制：建立反饋機(jī)制，接受社會(huì)公眾對(duì)客運(yùn)站的意見和建議，不斷完善管理規(guī)定。

3、持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果和反饋意見，對(duì)管理規(guī)定進(jìn)行修訂和完善，提高客運(yùn)站的運(yùn)營水平和服務(wù)質(zhì)量。

本管理規(guī)定旨在加強(qiáng)廣東省客運(yùn)站的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益，通過明確管理職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、運(yùn)營秩序等方面的要求，為廣東省客運(yùn)站的運(yùn)營提供指導(dǎo)，建立監(jiān)督與處罰機(jī)制，確保客運(yùn)站的合規(guī)運(yùn)營，實(shí)施本管理規(guī)定，將有助于提高客運(yùn)站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣東省的交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。