為了規(guī)范廣東省內(nèi)各類住宿場所的管理行為，保障住宿者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合廣東省實(shí)際情況，制定本住宿管理細(xì)則。

適用范圍

本細(xì)則適用于廣東省內(nèi)各類住宿場所，包括酒店、賓館、旅店、招待所、民宿等。

住宿場所管理

1、住宿場所應(yīng)具備基本的硬件設(shè)施，如客房、衛(wèi)生間、餐廳、停車場等，且設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2、住宿場所應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，包括客房管理、衛(wèi)生管理、安全管理等，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、住宿場所應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行備案登記，并在明顯位置懸掛相關(guān)證照。

4、住宿場所不得擅自改變建筑結(jié)構(gòu)和用途，不得違規(guī)搭建臨時(shí)設(shè)施。

住宿者管理

1、住宿者享有合法權(quán)益，應(yīng)遵守住宿場所的各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)住宿環(huán)境的衛(wèi)生和安全。

2、住宿者在入住前應(yīng)提供有效身份證件，如實(shí)填寫入住信息。

3、住宿者不得私自轉(zhuǎn)讓客房，不得在客房內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)。

4、住宿者應(yīng)節(jié)約資源，保護(hù)住宿場所的公共設(shè)施。

安全管理

1、住宿場所應(yīng)制定安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全措施。

2、住宿場所應(yīng)安裝安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、滅火器等，確保住宿者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3、住宿場所應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

4、住宿者應(yīng)遵守安全規(guī)定，正確使用住宿場所的設(shè)施。

服務(wù)質(zhì)量

1、住宿場所應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足住宿者的合理需求。

2、住宿場所應(yīng)建立客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理住宿者的投訴和建議。

3、住宿場所應(yīng)提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

4、鼓勵(lì)住宿場所創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理

1、各級(jí)旅游主管部門負(fù)責(zé)對(duì)住宿場所的監(jiān)督管理，定期進(jìn)行檢查和評(píng)估。

2、對(duì)違反本細(xì)則的住宿場所，旅游主管部門有權(quán)責(zé)令整改、暫停營業(yè)或吊銷相關(guān)證照。

3、對(duì)嚴(yán)重違反本細(xì)則的住宿場所，旅游主管部門應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門，依法追究法律責(zé)任。

附則

1、本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

2、本細(xì)則的解釋權(quán)歸廣東省旅游主管部門所有。

具體實(shí)施細(xì)則

（一）住宿場所硬件設(shè)施管理

1、客房：客房內(nèi)設(shè)施應(yīng)齊全，布局合理，保持清潔和衛(wèi)生，床上用品應(yīng)定期更換和清洗。

2、衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應(yīng)保持干燥、清潔，設(shè)備完好，提供足夠的洗漱用品。

3、餐廳：餐廳應(yīng)整潔、衛(wèi)生，餐具應(yīng)消毒，提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)。

4、停車場：提供住宿車輛的住宿場所應(yīng)設(shè)有停車場，確保車輛安全停放。

（二）住宿場所軟件管理

1、客房管理：客房服務(wù)應(yīng)規(guī)范，提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)住宿者的需求。

2、衛(wèi)生管理：建立衛(wèi)生清潔制度，定期進(jìn)行全面清潔和消毒，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量。

3、安全管理：制定完善的安全管理制度，加強(qiáng)安全巡查，確保住宿者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、客戶服務(wù)：建立客戶服務(wù)體系，提供咨詢、預(yù)訂、入住、結(jié)賬等一站式服務(wù)，及時(shí)處理住宿者的投訴和建議。

（三）住宿者行為規(guī)范

1、入住登記：住宿者在入住時(shí)應(yīng)提供有效身份證件，如實(shí)填寫入住信息，不得冒用他人身份。

2、禁止違法活動(dòng)：住宿者不得在客房內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒等違法活動(dòng)。

3、節(jié)約資源：住宿者應(yīng)節(jié)約用水、用電，保護(hù)公共設(shè)施。

4、維護(hù)秩序：遵守住宿場所的規(guī)定，不得大聲喧嘩、亂扔垃圾等影響他人。

違規(guī)處理與法律責(zé)任

1、對(duì)違反本細(xì)則的住宿場所，旅游主管部門視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。

2、對(duì)嚴(yán)重違反本細(xì)則造成嚴(yán)重后果的住宿場所，依法追究法律責(zé)任。

3、對(duì)違反本細(xì)則的住宿者，住宿場所可采取相應(yīng)的處理措施，如警告、罰款、取消入住資格等。

廣東省住宿管理細(xì)則是為了規(guī)范廣東省內(nèi)各類住宿場所的管理行為而制定的規(guī)范性文件其目的是保障住宿者的合法權(quán)益促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展通過加強(qiáng)硬件設(shè)施管理軟件管理和規(guī)范住宿者行為等措施提高服務(wù)質(zhì)量保障公共安全促進(jìn)廣東省旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。